سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

1. الاسترجاع والإلغاء

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مفتوح، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والفاتورة).

لا نقبل استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

الا في حالة وصول المنتج تالف ويجب اخبارنا في مدة 24 ساعة من وقت الاستلام .

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات ذات الطبيعة الخاصة مثل:

المكملات الغذائية/المنتجات الصحية بعد فتحها.

المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح.

3. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل:

بطاقات الدفع الإلكتروني (Visa/MasterCard).

تحويل بنكي/محفظة إلكترونية.

في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية.

مدة معالجة الاسترداد: 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

4. الشحن ورسوم التوصيل

رسوم الشحن المدفوعة من العميل غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وصول المنتج تالفًا أو خاطئًا.

العميل يتحمل تكلفة شحن المرتجع (إلا في حال كان الخطأ من جانبنا).

5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: galaxysupplement@gmail.com

رقم واتساب: 01003739095

يُطلب من العميل إرسال:

صورة واضحة من المنتج.

رقم الطلب/الفاتورة.